Políticas de Delivery

Políticas de despacho

• El servicio de delivery se brinda respecto de aquellos pedidos efectuados por los Clientes a través de las siguientes vías: (i) vía telefónica, (ii) vía online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web), (iii) vía whatsapp, (iv) vía el chatbox de la página web de VámonosPets.com
• Los plazos, días y ventanas horarias para los despachos serán elegidas por el Usuario, estos se confirmarán luego de que se haya validado la solicitud de compra, el medio de pago y la disponibilidad de cobertura por parte de VámonosPets.com.
• La información del lugar de envío (dirección de despacho) es de exclusiva responsabilidad del usuario. El Usuario debe asegurarse de ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
• El monto mínimo de pedido para que VámonosPets.com pueda atender el despacho es de S/ 50.00 inc IGV.
• El monto mínimo de pedido para que no se cobre costo de delivery es de S/160.00 inc IGV.
• La empresa podrá entregar la información de despacho otorgada por el Usuario a sus operadores logísticos propios (motorizados) o a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos.
• El servicio de despacho de los productos en algunos casos es prestado por la empresa; en otros casos podrá ser prestado por terceros dependiendo de la necesidad logística o por solicitud del cliente. Para el caso del despacho a través de terceros, la empresa les entregará el nombre, DNI teléfono y dirección del Usuario. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios.
• Mientras dure la pandemia de la COVID 19, la entrega de los pedidos se realizará siguiendo los protocolos de seguridad recomendados por el Ministerio de Salud:
  • La entrega se realizará en la puerta de la casa o edificio, nuestros motorizados no podrán subir a los departamentos
  • Se evitará el uso de efectivo
  • Se solicitará utilizar una mascarilla al recibir el pedido
  • Se recomienda el lavado de manos antes y después de recibir el pedido

Zonas de reparto

Los despachos de productos se realizarán en estos distritos:

• San Miguel
• Pueblo Libre
• Jesús María
• Magdalena
• Lince
• San Isidro
• Miraflores
• Surquillo
• San Borja
• Barranco
• Santiago de Surco
• Chorrillos
• La Molina
• Rimac
• Cercado
• Breña
• La Victoria
• San Luis
• El Agustino
• Ate (Salamanca)
• Ate (Mayorazgo)
• Santa Anita
• Los Olivos
• Comas (solo urbanización Carabayllo)
• Independencia
• Santa Anita
• San Juan de Lurigancho (hasta la Av Los Postes)
• San Juan de Miraflores
• San Martín de Porres

Si el usuario desea recibir su pedido en un distrito de Lima que no esté en la lista, deberá coordinar directamente con el área de atención al cliente de la empresa a los contactos arriba mencionados. De realizarse el envío, este podría tener un costo adicional.

Recepción

• Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto.
• Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.
• Si durante este primer envío no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario para coordinar la reprogramación. El Usuario podrá reprogramar el despacho hasta dos (2) veces y deberá considerar un costo un costo adicional de S/ 7.00 inc IGV por envío cada vez. Si luego de los tres (3) envíos no se tiene éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el cliente podrá coordinar el recojo del o los productos directamente en los almacenes de la empresa, para ello deberá comunicarse con el área de atención al cliente de la empresa a los contactos arriba mencionados.

Devolución de productos

• El usuario podrá solicitar la anulación de la compra y posterior devolución de los productos solo en los siguientes casos:
  • Máximo dentro de los 3 días calendarios posterior a la compra
  • Presentando la boleta / factura de compra
  • Siempre y cuando los productos se encuentren en buen estado (bolsas sin abrir, con etiqueta, sellados, empaques no maltratados, etc).
• En caso se cumpla con estos requisitos, la devolución de los productos deberá ser hecha por el usuario directamente a los almacenes de la empresa.
• Luego de esto, la empresa procederá a emitir una nota de crédito a favor del usuario por el valor de los productos devueltos. En esta nota de crédito se especificará la vigencia de uso de la misma.

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